配属後に携わったコールセンターの作業効率化プロジェクトを通じて、自分で調べ自発的に動く必要性や、「試してみる」「チャレンジする」大切さを学びました。

プロジェクトの内容は、既存のシステムにSalesforce「Service Cloud」とAWS「Amazon Connect」を組み込んで開発をするものでした。具体的には、コールセンター担当者の方が対応する「お客様の問合せ内容の聞き取り」「お客様の電話応対時に、手作業で契約者情報を検索する」などの業務を自動化することを目指しました。プロジェクトメンバー内にはSalesforce開発経験者が少数しかいなかったため、自分自身も積極的にSalesforceの知見を得る必要があり、試行錯誤を重ねながら進めました。

この挑戦を乗り越えるために意識したのは「トライアンドエラー」の精神です。試してみないと分からないことばかりでしたが、自分で調べ自発的に動き、最後まで諦めずに取り組むことで解決に近づけました。これまで慎重な性格だった私が、「トライアンドエラー」で挑戦できるようになったことは、大きな成長のきっかけとなりました。

このプロジェクトはこれまでの経験の中で最も大変だったと感じていますが、大変なときでもモチベーションを保てたのは、先輩方の存在が大きいです。先輩方はホスピタリティが高く、忙しい中でも気にかけてくださいました。コロナが落ち着いてからは一緒に飲みに行ったり、ランチに行ったりする機会もありました。そうした交流を通じて「一緒に頑張ろう」と思える雰囲気が生まれ、仕事への意欲を維持することができました。

また、やりがいを感じる大きなポイントの一つが人事評価制度です。この制度では、1年間で達成したい目標を自分で設定し、その達成度が評価に反映されます。通常、評価といえば上司や他人からの評価が中心だと思いますが、ここでは自分で決めた目標が評価基準に組み込まれています。そのため、自分が決めたことを達成することで、やりがいを強く感じますし、それが評価されることに大きなモチベーションを感じます。また、目標を達成すれば給与が上がる可能性もあり、さらに自信にもつながります。このような仕組みが、自分にとって大きな頑張りどころになっています。